Chính sách bảo hành bàn in và máy móc ngành in

Thời hạn và phạm vi bảo hành

Thời hạn bảo hành là 12 tháng cho bàn in lụa và máy móc ngành in do Đa Phương Thức cung cấp. Chính sách áp dụng với lỗi thuộc trách nhiệm của Đa Phương Thức trong quá trình gia công, lắp ráp, lắp đặt hoặc hoàn thiện thiết bị.

Vì nhiều bàn in và máy được thực hiện theo kích thước, mặt bằng và cách vận hành riêng của từng xưởng, việc xác định phương án xử lý cần dựa trên cấu hình thực tế, hồ sơ bàn giao và tình trạng thiết bị tại thời điểm tiếp nhận.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Tiếp nhận thông tin: khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo, nêu tên thiết bị, thời điểm bàn giao và biểu hiện đang gặp.
2. Đánh giá ban đầu: kỹ thuật trao đổi thêm về vị trí phát sinh lỗi, điều kiện vận hành và các thay đổi gần thời điểm xảy ra sự cố.
3. Thống nhất cách kiểm tra: tùy tình trạng, Đa Phương Thức hướng dẫn kiểm tra từ xa hoặc trao đổi phương án kiểm tra trực tiếp.
4. Khắc phục và xác nhận: công việc được thực hiện theo nguyên nhân đã xác định; sau đó hai bên kiểm tra lại hoạt động của thiết bị.

Thông tin nên chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành

Để quá trình trao đổi nhanh và đúng trọng tâm, khách hàng nên chuẩn bị các thông tin có sẵn sau:

• Tên thiết bị hoặc loại bàn in, kích thước và vị trí đang sử dụng.
• Thời điểm bắt đầu xuất hiện vấn đề và tần suất xảy ra.
• Mô tả thao tác ngay trước khi thiết bị có biểu hiện bất thường.
• Hình ảnh hoặc video tổng thể và cận cảnh vị trí cần kiểm tra, nếu thuận tiện.
• Thông tin về điện, khí nén, nhiệt độ hoặc các bộ phận đã được điều chỉnh gần đây.

Khách hàng không cần tự tháo các cụm máy khi chưa trao đổi với kỹ thuật. Việc giữ nguyên hiện trạng giúp xác định nguyên nhân chính xác hơn và tránh làm thay đổi dấu hiệu ban đầu.

Chi phí và phương án xử lý

Với lỗi thuộc trách nhiệm của Đa Phương Thức trong thời hạn bảo hành, Đa Phương Thức chịu chi phí xử lý cần thiết theo chính sách đổi trả và hủy đơn hàng. Nếu kiểm tra cho thấy vấn đề không thuộc phạm vi này, phương án sửa chữa, vật tư và chi phí dự kiến sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

Trường hợp không thể sửa chữa lỗi thuộc trách nhiệm của Đa Phương Thức, việc đổi sản phẩm được thực hiện theo chính sách hiện hành. Mục tiêu là đưa thiết bị về trạng thái phù hợp với nội dung hai bên đã thống nhất.

Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Sau 12 tháng, khách hàng vẫn có thể liên hệ để được trao đổi về kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa. Đa Phương Thức sẽ dựa trên tình trạng thực tế để đề xuất phạm vi công việc và báo chi phí trước khi triển khai.