CHÍNH SÁCH
Chính sách đổi trả và hủy đơn hàng
Áp dụng cho bàn in và máy móc ngành in do Đa Phương Thức cung cấp.
1. Sản phẩm bị lỗi
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Đa Phương Thức trong thời hạn bảo hành 12 tháng, chúng tôi ưu tiên bố trí kiểm tra và bảo hành sớm nhất có thể. Nếu không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới.
Đa Phương Thức chịu toàn bộ chi phí xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của mình, bao gồm chi phí vận chuyển cần thiết.
2. Giao hàng không đúng thỏa thuận
Nếu giao sai mẫu hoặc sai thông số đã thống nhất, Đa Phương Thức chịu trách nhiệm khắc phục, làm lại hoặc đổi sản phẩm để đáp ứng đúng thỏa thuận và chịu các chi phí phát sinh do sai sót của mình.
3. Sản phẩm làm theo yêu cầu
Sản phẩm đã được thực hiện đúng yêu cầu và thỏa thuận không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định.
Đa Phương Thức có thể xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp. Nội dung hỗ trợ và chi phí, nếu có, được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
4. Hủy đơn hàng và xử lý tiền cọc
- Khi chưa bắt đầu sản xuất: hoàn lại toàn bộ tiền cọc sau 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hủy đơn của khách hàng.
- Khi đã bắt đầu sản xuất: khách hàng chịu chi phí thực tế đã phát sinh cho đơn hàng. Đa Phương Thức cung cấp thông tin chi phí để hai bên đối chiếu với số tiền đã thanh toán và thống nhất khoản hoàn lại hoặc thanh toán bổ sung, nếu có.
5. Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo 0789721111, cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung cần xử lý và hình ảnh hoặc video nếu có.
Đa Phương Thức tiếp nhận và trao đổi phương án xử lý cụ thể với khách hàng.